Supporto tecnico ai clienti sulle piattaforme software e nella costruzione dei dati.

Forniamo un servizio di assistenza tecnica post vendita e attraverso i nostri project manager coordiniamo ed implementiamo tutti i processi di recupero e razionalizzazione dei dati che servono alle nostre piattaforme di controllo.

Servizi di data warehouse

Grazie a strumenti ETL e alle nostre Web Services siamo in grado di recuperare i dati da più fonti (database, file di testo, fogli di calcolo, Erp, etc.) e di schedulare operazioni di aggiornamento automatico.

 

I data source possono essere anche molteplici e su sistemi operativi differenti.

Servizi di data warehouse

Grazie a strumenti ETL e alle nostre Web Services siamo in grado di recuperare i dati da più fonti (database, file di testo, fogli di calcolo, Erp, etc.) e di schedulare operazioni di aggiornamento automatico.

 

I data source possono essere anche molteplici e su sistemi operativi differenti.

Servizi di post vendita

Disponiamo di diverse modalità di servizio a pacchetti standard oppure su misura in funzione delle esigenze del cliente. La piattaforma SmartControl dispone in una soluzione di ticketing integrata e con chat di supporto per inoltrare le richieste al nostro reparto tecnico.

LIVELLO
STEEL
SILVER
GOLD
CUSTOM

Assistenza Primo Livello

Eseguita direttamente sul cliente finale

Eseguita direttamente sul cliente finale

Eseguita direttamente sul cliente finale

Eseguita direttamente sul cliente finale

Assistenza Secondo Livello

Eseguita al partner

Eseguita al partner

Eseguita al partner

Eseguita al partner

SLA

next business day

next business day

next business day

next business day

Portale Ticket

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Disponibile

Max Numero Ticket Anno

10

30

50

Da definire

Supporto Telefonico

Non incluso

Non incluso

Non incluso

Da definire

Servizi di post vendita

Disponiamo di diverse modalità di servizio a pacchetti standard oppure su misura in funzione delle esigenze del cliente. La piattaforma SmartControl dispone in una soluzione di ticketing integrata e con chat di supporto per inoltrare le richieste al nostro reparto tecnico.

  • Assistenza di primo livello eseguita direttamente sul cliente
  • Assistenza secondo livello eseguita al partner
  • SLA: next business dai
  • Portale Ticket disponibile
  • Max Numero Ticket Annui: 10
  • Supporto Telefonico non incluso
  • Assistenza di primo livello eseguita direttamente sul cliente
  • Assistenza secondo livello eseguita al partner
  • SLA: next business dai
  • Portale Ticket disponibile
  • Max Numero Ticket Annui: 30
  • Supporto Telefonico non incluso
  • Assistenza di primo livello eseguita direttamente sul cliente
  • Assistenza secondo livello eseguita al partner
  • SLA: next business dai
  • Portale Ticket disponibile
  • Max Numero Ticket Annui: 50
  • Supporto Telefonico non incluso
  • Assistenza di primo livello eseguita direttamente sul cliente
  • Assistenza secondo livello eseguita al partner
  • SLA: next business dai
  • Portale Ticket disponibile
  • Max Numero Ticket Annui: da definire
  • Supporto Telefonico da definire